9月15日有投资者向中国平安提问，作为平安的长期投资者，我非常支持公司进行改革，尽管改革会带来阵痛。就目前股价屡创新低的情况，归根结底还是投资者缺乏信心所致，传统的回购（建议注销或停止回购）方式并不能有效提升市场信心。建议尽可能详细披露公司改革带来的变化，正面临的问题及其解决方案，让市场了解并取得理解和支持。作为企业，资金首先要用于改善经营，经营好了股价自然就涨了。另外，多分红要好过回购，尤其是不注销的回购（毫无意义）。
对此，中国平安10月14日在投资者互动平台表示，平安寿险数字化渠道改革试点已呈现出一定效果，部分试点营业部在业绩、行为、质量等方面得到改善，截至2021年6月30日止3个月的部均首年保费较试点前（2020年8-10月）增长6%，队伍拜访量较对照组提升约1.5倍，人均长险件数较对照组提升约1.4倍。